2025年8月2日上午，邮储银行蓬安县五星花园支行上演了一场与电信诈骗的 “闪电阻击战”。凭借一线员工对异常交易的敏锐洞察和果断处置，该行成功拦截一起针对孤寡老人的 “杀猪盘” 诈骗案件，为客户刘女士保住了20万元养老钱，用专业与责任筑牢了金融安全防线。
当日9时45分许，客户刘女士匆匆来到五星花园支行，要求预约支取两张大额存单，金额分别为17万元和2万元。接待柜员在沟通中迅速捕捉到多处疑点：一是利息损失不顾：17万元存单距离两年到期仅剩数日，提前支取将损失数千元利息，柜员反复提醒后，刘女士仍态度坚决，坚持 “必须今天预约取现”；二是购房说辞可疑：刘女士称取现用途为“成都购房”，但当柜员建议“直接转账更安全”并询问收款账号时，她却支支吾吾，不愿提供具体信息；三是境外软件暴露破绽：在联系“收款人”时，刘女士打开的聊天软件为非正规境外软件“JSPP”，柜员注意到联系人IP地址显示为印度尼西亚，且聊天界面存在“取现后按指引操作”等可疑表述。当柜员询问“收款人是否认识”时，刘女士自称是“在新加坡工作的老公”，但被追问“工作性质”“相识细节”时却以“保密”回避，神色愈发紧张。
图1：反诈中心民警到达网点核查情况
联动反诈筑防线：多环节阻断诈骗链条
柜员立即将异常情况上报营业主管，一场紧急拦截行动迅速展开：
营业主管察觉刘女士可能已陷入诈骗圈套，一方面耐心安抚其情绪，明确告知“对方极可能是骗子”，另一方面巧妙引导其留在网点，防止其离开后被诈骗分子操控转账。面对追问，刘女士始终回避核心问题，甚至试图携带存单离开，主管果断加强沟通劝阻。
营业主管第一时间拨打当地反诈中心电话，详细说明客户异常行为及境外软件沟通等关键线索。反诈中心民警接到报警后迅速抵达网点，当场核查刘女士手机聊天记录。
民警发现，诈骗分子通过“JSPP”全程指导刘女士操作，明确要求“取现后回家等待客服指令”，且刘女士已在其他银行取现1万元（现金未转出）。进一步核查显示，所谓“新加坡老公” 实为通过 “抖音红娘” 认识的诈骗分子，聊天记录中充斥着 “虚假投资”“合力购房”等典型 “杀猪盘”话术。在民警追问下，刘女士终于吐露实情：儿子早年意外去世，自己孤身一人，因情感空虚被诈骗分子以“婚恋”名义突破心理防线。
图2：诈骗聊天信息
邮储银行蓬安县五星花园支行用实际行动证明，金融机构不仅是资金的管理者，更是客户资金安全的守护者。此次成功拦截案例也为金融行业反诈工作提供了 “早识别、快联动、强劝阻” 的宝贵经验。警方对银行员工在关键时刻的及时拦截表示了高度赞赏，他们的警觉性和责任心确保了资金的安全。
供稿人：刘成英
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